Giải pháp tổng đài tự động gọi ra hàng loạt

Tổng đài tự động gọi ra hàng loạt hướng đến đối tượng khách hàng như: Doanh nghiệp cần gọi ra, hệ thống chăm sóc khách hàng, công ty bất động sản, ngân hàng, tư vấn bảo hiểm,… để giúp quá trình hoạt động diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

​Giải pháp này là sự kết hợp thông minh giữa tổng đài IP, phần mềm gọi ra và giải pháp gọi ra tiết kiệm chi phí bằng Sim Gateway.

Giải pháp tổng đài tự động gọi ra hàng loạt

1. Tổng đài tự động gọi ra hàng loạt hoạt động như thế nào?

Dựa trên phần mềm có chức năng tự động gọi ra hàng loạt. Khi phần mềm hoạt động có 2 loại tương tác:

  • Tương tác 1 chiều: áp dụng đối với khách hàng chỉ muốn gọi ra cho khách hàng để chào sản phẩm dịch vụ theo nội dung lời chào đã được thu âm sẵn. Và khách hàng không cần kết nối với điện thoại viên.
  • Tương tác 2 chiều: áp dụng đối với khách hàng có Call Center và muốn kết nối trực tiếp cuộc gọi về tổng đài bán hàng.

2 loại tương tác của hệ thống tổng đài tự động gọi ra ngoài

2. Làm thế nào để sử dụng loại tổng đài này?

Mỗi khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ sẽ được cung cấp 1 tài khoản quản trị.
Trên tài khoản này, khách hàng có thể chủ động tạo ra nhiều chiến dịch (Campaign). Với mỗi chiến dịch, khách hàng dễ dàng thiết lập chi tiết chiến dịch:

  • Tải danh sách khách hàng cần gọi (file .csv hoặc txt). Lên đến 50.000 khách hàng/ mỗi chiến dịch.
  • Đặt tên chiến dịch để so sánh hiệu quả hoạt động của từng chiến dịch. Từ đó đánh giá hiệu quả của nguồn danh sách khách hàng.
  • Thiết lập số lượng cuộc gọi ra đồng thời. Số lượng cuộc gọi đồng thời phụ thuộc vào loại đầu số dùng để gọi ra. Với đầu số cố định dùng công nghệ Voip, không giới hạn. Với khách hàng dùng số di động gọi ra, phụ thuộc vào số lượng Sim tích hợp vào hệ thống.
  • Cài đặt thời gian cho chiến dịch hoạt động. Chi tiết theo ngày, giờ, phút, ngày bắt đầu & ngày kết thúc chiến dịch
  • Tùy chọn nội dung phát thông báo. Doanh nghiệp có thể chủ động tạo nhiều nội dung thông báo để sử dụng cho những chiến dịch khác nhau.
  • Khi chiến dịch kết thúc, khách hàng nhận được báo cáo chi tiết về chiến dịch để đánh giá chất lượng chiến dịch: bao nhiêu cuộc gọi thành công, tiếp cận được bao nhiêu khách hàng có nhu cầu.

Tổng đài tự động gọi ra ngoài đáp ứng nhu cầu liên lạc và trao đổi của doanh nghiệp

3. Lý do sử dụng bạn nên sử dụng tổng đài gọi ra hàng loạt?

  • Doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch cực nhanh do dễ dàng gọi ra hàng loạt.
  • Người dùng khi được nhận cuộc gọi có thể chủ động tắt cuộc gọi không mong muốn. Tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc cho cả bên gọi và bên nghe
  • Gạn lọc được phần lớn những khách hàng không muốn tiếp nhận cuộc gọi do không có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ.
  • Doanh nghiệp cắt giảm được chi phí nhân sự trực tổng đài do hệ thống chỉ kết nối với những khách hàng thực sự có nhu cầu.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc gia tăng doanh số bán hàng do tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn.

4. Khách hàng cần trả những phí gì?

  • Thuê tổng đài IP kèm phần mềm tự động gọi ra.
  • Phí đầu tư thiết bị Sim Gateway. Chức năng chính: có nhiều khe chứa Sim, tự động nhận diện số gọi là thuộc nhà mạng nào để bốc Sim tương ứng dùng để gọi ra. Mục đích tận dụng chương trình khuyến mãi của nhà mạng để tiết kiệm cước. Có thể đặ giới hạn theo phút gọi: 10 phút hoặc tổng số phút gọi.
  • Thiết bị đầu cuối để tiếp nhận cuộc gọi (tùy chọn). Nếu trường hợp khách hàng muốn nhận cuộc gọi từ điện thoại di động của tổng đài viên thì không phải đầu tư thiết bị.

Nếu bạn đang có nhu cầu xây dựng tổng đài cho doanh nghiệp với chi phí phù hợp và đáp ứng nhu cầu hoạt động hãy liên hệ với U&ME qua hotline: 0839.32.89.89 để được tư vấn và lên giải pháp phù hợp.

Trả lời