Hệ thống Contact Center – Nền tảng giao tiếp khách hàng linh hoạt dành cho doanh nghiệp

Các giải pháp trung tâm khách hàng của NEC cung cấp cho bạn tất cả các công cụ cần thiết để hỗ trợ tối đa tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn trở nên nhanh chóng và dễ dàng.

hệ thống tổng đài NEC

Hệ thống tổng đài và chăm sóc khách hàng hàng đầu NEC

Giải pháp Contact Center còn gia tăng tốc độ phản hồi đến với khách hàng, giảm tỷ lệ rời đi của khách, chi phí vận hành thấp hơn và tăng doanh thu. Để tìm hiểu sâu hơn về hệ thống Contact Center của NEC, hãy cùng U&ME khám phá những lợi ích của nó thông qua bài viết dưới đây nhé!

1. CHUYỂN ĐỔI MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC CỦA KHÁCH HÀNG

Cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn: Định tuyến dựa trên kỹ năng, nhu cầu của khách hàng nhằm mang đến những trải nghiệm dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn.

Đo lường và quản lý nhóm: Cải thiện hiệu suất của nhân viên hàng ngày thông qua theo dõi hoạt động cuộc gọi và báo cáo.

Luôn làm khách hàng của bạn hài lòng:  NEC cung cấp tính năng “Gọi lại” có nghĩa là những khách hàng không thể gọi có thể để lại tin nhắn và nhận cuộc gọi lại tự động khi nhân viên đang bận.

Cung cấp cho khách hàng nhiều loại phương thức liên hệ khác nhau: Xếp hàng đa phương tiện giúp chuyển các thông tin liên hệ đến các chi nhánh phù hợp với nhu cầu của khách hàng theo các cách khác nhau và các cuộc gọi được phân phối theo hàng đợi và ưu tiên.

Tạo động cho nhân viên: Hệ thống Contact Center tạo động lực cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên để thúc đẩy hiệu suất làm việc của họ được hiển thị trong thời gian thực.

hệ thống tổng đài doanh nghiệp

Doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc cải thiện dịch vụ và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên 

2. KẾT NỐI KHÁCH HÀNG VỚI ĐÚNG NGƯỜI

Hệ thống tổng đài NEC UNIVERGE giúp hướng dẫn người gọi và định tuyến lưu lượng email đến nhân viên phù hợp nhất, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên. Các chi nhánh của Contact Center cũng được cung cấp thêm thông tin, chẳng hạn như ngôn ngữ để chào người gọi.

Mỗi cuộc gọi hoặc email của khách hàng đều đến được đúng người, đúng việc, mọi lúc! Mọi nhân viên, dù ở đâu, đều có thể đóng vai trò là quan trọng trong khi thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trong hệ thống. Tất cả các chi nhánh của doanh nghiệp đều có quyền truy cập vào các chức năng Truyền thông hợp nhất nâng cao như Quản lý sự hiện diện, Nhắn tin tức thì, DECT và Nhắn tin di động.

hệ thống tổng đài NEC

Mang lại hiệu quả chăm sóc khách hàng tối đa cho doanh nghiệp

3. WEBCHAT & WHATSAPP: TIẾT KIỆM CHI PHÍ VÀ NĂNG SUẤT

Với giao diện trò chuyện trực tiếp với khách hàng của hệ thống tổng đài UNIVERGE, nhân viên của bạn có thể phục vụ khách hàng của mình tại thời điểm họ sẵn sàng kinh doanh hoặc tại thời điểm khách hàng cần hỗ trợ.

Hệ thống giao tiếp Webchat rất hiệu quả về chi phí vì nhân viên của bạn có thể trò chuyện với nhiều người cùng một lúc – thường nhiều hơn 10 lần so với qua điện thoại. Và với lịch sử hiển thị thông tin đầy đủ của mỗi khách truy cập, bạn sẽ bắt kịp tốc độ khi khách hàng của bạn nhấp vào ‘Trò chuyện’.

Ngoài ra, hệ thống còn tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp cho phép khách hàng giao tiếp trong thời gian thực với các chi nhánh bằng WhatsApp (tương tự như Webchat).

hệ thống tổng đài doanh nghiệp

U&ME – Nhà phân phối ủy quyền hệ thống tổng đài NEC 18 năm tại Việt Nam 

Bạn muốn triển khai hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng cho Khách sạn, Resort, Văn phòng,… và cần tư vấn thông tin về các sản phẩm tổng đài và điện thoại, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại đây:

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ tới

Trụ sở chính: 

  • Điạ chỉ: Lầu 2 & 3, 772 E-F-G Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Tp. HCM
  • Điện thoại: 0839.32.89.89
  • Fax: 028. 38627610
  • Email: hotline@umevn.com

Chi nhánh miền Bắc:

  • Địa chỉ: P.412, tầng 4, Tòa nhà Eurowindow Multicomplex, 27 Trần Duy Hưng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
  • Điện thoại: 024. 62.65.77.79
  • Fax: 024. 62657789
  • Email: info-hn@umevn.com

Văn phòng đại diện tại Tp. Đà Nẵng:

  • Địa điểm: Phòng 1 – Tầng4, Nhà xuất bản Đà Nẵng – Số 3 đường 30 Tháng 4, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu,TP. Đà Nẵng
  • Điện thoại: 0236.322.16.88